Berlaku sejak: 14/08/2026 · Terakhir diperbarui: 14/08/2026
Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Neverlag (“kami”), penyedia layanan warnet (internet café) di Indonesia, mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi data pribadi Anda saat Anda berinteraksi dengan kami melalui layanan pesan WhatsApp resmi kami, termasuk chatbot layanan pelanggan otomatis kami.
Dengan mengirim pesan ke nomor WhatsApp resmi Neverlag, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan data sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan ini.
Data yang Kami Kumpulkan
Saat Anda berinteraksi dengan Neverlag melalui WhatsApp, kami dapat mengumpulkan:
- Nomor telepon WhatsApp yang Anda gunakan untuk menghubungi kami.
- Isi pesan yang Anda kirimkan, termasuk pertanyaan, permintaan layanan, dan komunikasi lainnya.
- Data keanggotaan warnet (jika Anda anggota terdaftar), seperti ID anggota dan status akun, untuk keperluan pengecekan status dan top-up saldo.
- Data transaksi top-up yang diproses melalui mitra pembayaran pihak ketiga (lihat Bagian 3).
- Data pemesanan (booking) unit/PC, jika Anda menggunakan fitur pemesanan melalui chatbot kami.
Bagaimana Kami Menggunakan Data Anda
Kami menggunakan data yang dikumpulkan semata-mata untuk menyediakan dan meningkatkan layanan pelanggan kami, termasuk:
- Menjawab pertanyaan dan memberikan dukungan pelanggan secara otomatis maupun manual.
- Mengecek status keanggotaan, saldo, dan status unit/PC atas permintaan Anda.
- Memproses permintaan top-up saldo dan menghasilkan kode pembayaran (QRIS).
- Mengelola dan mengonfirmasi pemesanan unit/PC.
- Meningkatkan kualitas layanan dan respons chatbot kami dari waktu ke waktu.
Kami tidak menggunakan data Anda untuk iklan pihak ketiga, dan kami tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak mana pun.
Pembagian Data dengan Pihak Ketiga
Untuk menjalankan layanan chatbot dan operasional warnet, kami menggunakan sejumlah penyedia layanan pihak ketiga yang memproses data atas nama kami. Kami membagikan data seminimal mungkin yang diperlukan agar tiap layanan dapat berfungsi:
| Penyedia Layanan | Fungsi | Lokasi Pemrosesan |
|---|---|---|
| Meta / WhatsApp Business Platform | Menyampaikan dan menerima pesan WhatsApp | Sesuai kebijakan Meta |
| SumoPod (PT Koding Kreasi Indonesia) | Hosting infrastruktur otomasi dan gateway AI kami | Indonesia |
| Penyedia model AI (untuk pemrosesan bahasa chatbot) | Menghasilkan balasan otomatis chatbot berdasarkan pesan Anda | Amerika Serikat |
| iCafeCloud (Youngzsoft) | Sistem manajemen billing dan status unit/PC warnet | Tiongkok |
| Midtrans | Pemrosesan pembayaran top-up saldo (QRIS) | Indonesia |
Kami mewajibkan setiap penyedia layanan untuk menjaga kerahasiaan dan keamanan data yang diproses, dan hanya menggunakan data tersebut untuk tujuan yang kami tentukan.
Beberapa penyedia layanan di atas berlokasi di luar Indonesia. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui kemungkinan transfer data lintas batas negara sebagaimana diperlukan untuk menjalankan layanan ini.
Penyimpanan dan Keamanan Data
Kami menyimpan data pesan dan interaksi Anda selama diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan dan menjaga riwayat komunikasi yang relevan. Kami menerapkan langkah-langkah keamanan yang wajar untuk melindungi data Anda dari akses, perubahan, atau pengungkapan yang tidak sah.
Hak Anda
Sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) Republik Indonesia, Anda memiliki hak untuk:
- Meminta informasi mengenai data pribadi Anda yang kami proses.
- Meminta koreksi atas data yang tidak akurat.
- Meminta penghapusan data pribadi Anda, sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban hukum kami.
- Menarik persetujuan Anda dan menghentikan komunikasi dengan chatbot kami kapan saja.
Untuk menggunakan hak-hak ini, silakan hubungi kami melalui kontak pada Bagian 7.
Anak di Bawah Umur
Layanan kami tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah usia 13 tahun, dan kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak-anak di bawah usia tersebut.
Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi ini atau ingin menggunakan hak Anda atas data pribadi, silakan hubungi kami:
- Nama bisnis: Neverlag
- Email: info@neverlag.id
- Alamat: Jl. Padat Karya, No.1, Sungai Beliung, Pontianak Barat, Kota Pontianak, Kalimantan Barat, Indonesia
Perubahan Kebijakan Ini
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan berlaku segera setelah dipublikasikan di halaman ini, dengan tanggal “Terakhir diperbarui” yang diperbarui sesuai.